El recurso humano permite a las empresas obtener y mantener una posición de ventaja en el mercado; en la siguiente presentación se detalla la importancia de la participación humana en los procesos productivos. Ademas de la motivación constante que necesitamos los trabajadores así como los mismas personas que están en altas jerarquías.
En la actualidad nos encontramos infinidad de tipos de empresas, esas características que presentan cada una y que las hacen única por su mal servicio o ya sea porque buscan siempre la excelencia y que nosotros como cliente externo podemos notar cuando buscamos adquirir un producto o servicio.
A continuación algunas descripciones de ese tipo de empresas:
FARSANTES: empresas que tratan de compensar al cliente con servicios personalizados de alta calidad, las serias deficiencias que presentan sus productos.
PERDEDORAS: empresas que ofrecen un producto os servicio básico deficiente junto con un servicio al cliente desastroso.
LUCHADORAS Y HONESTAS: las empresas que creen en que la calidad de sus productos por si solos son capaces de mantener a los clientes satisfechos.
GANADORAS: unir un excelente producto o servicio básico a un excelente servicio al cliente; lo que deberían aspirar siempre toda empresa que se encuentre en el mercado.
Les comparto el siguiente vídeo de uno de los tipos de empresas que anteriormente mencionamos.
"EL VENDEDOR DE HUMO"
Por otro lado tenemos las expectativas de un cliente externo hacia cualquier empresa:
Anticipación de las necesidades de los clientes: siempre andar mas allá de lo que el cliente busca.
Personalización del servicio: no hay nada mas bonito que a uno como cliente le dediquen el tiempo para ser atendido de la mejor manera posible.
Rapidez en la prestación: acudir con respuesta a la necesidad del cliente lo mas pronto posible.
Alto nivel de capacidad de respuesta: ser capaces de resolver cualquier situación que se presente a la brevedad y hacerlo con mucho gusto siempre al servicio de las personas.
Desarrollo de Estrategias de Relaciones.
proyectar una imagen positiva de servicio
flexibilidad en el estilo de comunicación o comunicación asertiva
mantener un autoestima adecuada, nos ayudara a mantener confianza en si mismo y creer en cada palabra que digamos o algún procedimiento que ejecutemos en la empresa.
4 actitudes positivas claves: atención, valor agregado, consistencia y orgullo.
Se refiere al proceso por el cual se aumenta la fortalezaespiritual en temas de política, social o económica de los individuos y las comunidades para impulsar cambios beneficiosos para el grupo en las incomodidades en que viven. Generalmente implica, en el beneficiario, el desarrollo de una confianza en sus propias capacidades y acciones.
¿De que depende el éxito del empoderamiento?
confianza en si mismo
dialogo continuo para reforzar valores, cultura, estilo de la compañía
liderazgo que refuerce la visión y la misión para proveer un servicio de primera
Bases de implementacion
creación de equipos de trabajo
liderazgo compartido
buena comunicación
visión de futuro
talentos creativos
"EL LÍDER DE LA ORGANIZACIÓN DELEGA PODER Y AUTORIDAD A SUS EMPLEADOS"
Es importante mantener una comunicación asertiva en nuestro lugar de trabajo nos ayudara a ser mejor personas, aprender de los demás.
y todos aprendemos de cada experiencia.
Tratar bien siempre a los colaboradores o un buen trato entre los mismos compañeros o también llamados clientes internos hacen de cada empresa un lugar lleno de calma que hasta los mismo clientes sentirán esa paz interior.
El siguiente vídeo nos muestra los 5 pasos de comunicación asertiva de un jefe hacia su colaborador.
En el siguiente vídeo queda claro de la gran importancia que tiene el tener buena comunicación con los compañeros ya que muchas veces el echo de estar informados acerca de lo que esta pasando dentro de la empresa en momentos de la verdad hacen que cada visita de un cliente sea de su entera satisfacción y ello hace que quiera regresar.
El trabajo en equipo es lo que caracteriza a cada empresa o este en la cima del éxito cada día, crea un buen ambiente entre cada colaborador y el servicio al cliente se vuelve de calidad.
Les comparto esta breve historia que nos hace reflexionar de nuestro día a día.
La cortesía, la calidad y la confianza son los tres pilares de un buen servicio al cliente; antes de entrar de lleno con este tema me detengo a realizar una pregunta ¿que es un servicio? tenemos varias definiciones de la misma:
Es un trabajo, especialmente cuando se hace para otra persona
Una utilidad o función que desempeña una cosa.
Pero entonces, ¿que es el servicio al cliente?
un conjunto de estrategias que una compaña diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.
En el mundo globalizado donde vivimos es importante que las empresas implementes y utilicen los las 3 "C" del servicio al cliente ya que de esta manera lograran mantener una cartera de clientes que a largo plazo se vuelve una clientela fiel a la empresa;
La cortesía el arte de expresar buenas costumbres ante otras personas genera a la empresa una buena imagen.
la calidad implementada para garantizar la plena satisfacción de cada cliente.
La confianza o seguridad, es la esperanza firme que tiene el cliente en la empresa proveedora.
El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso.
Muchas organizaciones consideran de manera errada, que al hablar de la visión de servicio de ellas nos estamos refiriendo exclusivamente, a la actitud con la que son atendidos los clientes; en tal sentido, todas sus actividades para mejorar se limitan a establecer protocolos de atención, a entrenar y a supervisar al personal en base a éstos.
Este triángulo representa un proceso donde los elementos clave son; la estrategia, el personal y los sistemas. Todos estos enfocados en el cliente como elemento central.
Los pasos de este proceso son:
El cliente: Hay que identificar a quién se va a atender o servir, para poder conocer y comprender sus intereses y necesidades. .
Definir la estrategia de servicio: ¿Qué se ofrece? ¿Cómo esta organización puede diferenciarse de la competencia? Los clientes deben percibir a su empresa como algo distinto, una organización que ofrece algo que ninguna otra es capaz de brindar.
Definir el Sistema de servicio: ¿cómo se va a hacer realidad lo que se ofrece? En este sentido, deben establecerse los procedimientos y normas de servicio, la estructura de la organización, el local, los equipos, etc. El sistema debe estar diseñado en base a los clientes, con el objetivo de lograr que tengan una experiencia de servicio memorable y positiva cuando interactúan con su empresa.
El personal: ¿Cuál debe ser el perfil del personal con el que se hará realidad el servicio que se ofrece? ¿cuáles son sus motivaciones y necesidades?, ¿qué apoyo necesitan para realizar su trabajo? Este elemento es el de mayor importancia, pues finalmente, serán las personas las que impacten positivamente en el cliente.
Estos elementos interactúan constantemente. Así, los sistemas deben facilitar el trabajo de las personas que están contacto con los clientes y, a su vez, este personal puede ayudar a establecer cómo puede mejorarse el sistema.
