La cortesía, la calidad y la confianza son los tres pilares de un buen servicio al cliente; antes de entrar de lleno con este tema me detengo a realizar una pregunta ¿que es un servicio? tenemos varias definiciones de la misma:
- Es un trabajo, especialmente cuando se hace para otra persona
- Una utilidad o función que desempeña una cosa.
Pero entonces, ¿que es el servicio al cliente?
un conjunto de estrategias que una compaña diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.
En el mundo globalizado donde vivimos es importante que las empresas implementes y utilicen los las 3 "C" del servicio al cliente ya que de esta manera lograran mantener una cartera de clientes que a largo plazo se vuelve una clientela fiel a la empresa;
La cortesía el arte de expresar buenas costumbres ante otras personas genera a la empresa una buena imagen.
la calidad implementada para garantizar la plena satisfacción de cada cliente.
La confianza o seguridad, es la esperanza firme que tiene el cliente en la empresa proveedora.
El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso.
No hay comentarios:
Publicar un comentario