Mal Servicio al Cliente

10 errores que hacen a  una empresa brindar un mal servicio al cliente.

Existen varios motivos por los cuales se presta mal servicio.

 El principal: Desconocer que desea el cliente.

1.- Empleados negligentes:falta de cuidado, aplicación y diligencia de una persona en lo que hace, en especial en el cumplimiento de una obligación.

2.- Entrenamiento deficiente: personas no capacitadas para realizar determinada labor.

3.- Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes.

4.- Diferencias de percepción entre lo que una empresa cree dar y lo que creen recibir los clientes

.

5.- Diferencias de opinión entre lo que la empresa piensa acerca de la forma de tratar a los clientes y como los clientes desean que los traten.

6.- Carencia de una filosofía del servicio al cliente dentro de la compañía.

7.- Deficiente en el manejo y resolución de las quejas.

8.- Empleados no facultados, ni estimulados para prestar un buen servicio, incapaces de asumir responsabilidades y de tomar decisiones que satisfagan al cliente.

9.- Frecuente mal trato a los empleados y a los cliente.

• Adjunto un vídeo para ejemplificar